Protocolo de Atención al Ciudadano en la E.S.E. HOSPITAL LOCAL JOSE RUFINO VIVAS DAGUA

El Protocolo de Servicio al Ciudadano para los distintos canales de atención de la E.S.E. HOSPITAL LOCAL JOSE RUFINO VIVAS DAGUA, buscan ordenar y mejorar la interacción entre los funcionarios y contratistas de la entidad y los ciudadanos.

El Protocolo de Servicio al Ciudadano unifica y capitaliza las experiencias exitosas, optimizan los recursos y la capacidad de respuesta, y mejoran la calidad de vida de quienes atienden y de quienes consultan

Actitud

En la E.S.E. HOSPITAL LOCAL JOSE RUFINO VIVAS, se espera de los Funcionarios y Contratistas que atienden a los Usuarios lo hagan con una actitud de servicio, entendida como su disposición de escuchar al otro, ponerse en su lugar y entender sus necesidades y peticiones

No se trata tanto de pensar en el ciudadano, sino como el ciudadano

El Protocolo de Atención al Ciudadano, en la E.S.E. HOSPITAL LOCAL JOSE RUFINO VIVAS, se refiere a que los Funcionarios y Contratitstas deben ser conscientes de que cada persona tiene una visión y unas necesidades diferentes, que exigen un trato personalizado

Atención a Reclamos

Cuando en la E.S.E. HOSPITAL LOCAL JOSE RUFINO VIVAS DAGUA se recibe un reclamo, tácitamente la Institución se está comprometiéndo a hacer todo lo posible para resolver la inconformidad.

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Guias de Practica Clinica

Las Guías de Práctica Clínica están encaminadas a ayudar a los profesionales a tomar decisiones sobre la atención en salud más apropiada y a hacer participes a los pacientes y familiares en el proceso de atención.

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Protocolos de Atención en Salud

Los canales de atención son los medios y espacios que dispone la E.S.E. HOSPITAL LOCAL JOSE RUFINO VIVAS DAGUA para que los ciudadanos realicen trámites y soliciten servicios, información, orientación o asistencia relacionada con sus funciones y competencias.

Los más comunes son: presencial, telefónico, virtual, correspondencia y chat

La calidad en la atención empieza por la identidad institucional

Los Funcionarios y Contratistas de la E.S.E. HOSPITAL LOCAL JOSE RUFINO VIVAS DAGUA siempre deben portar el carné de la entidad en lugar visible; si por disposición legal se debe usar chaleco, brazalete o algún distintivo que identifique al servidor público, siempre se debe usar en el puesto de trabajo

Atributos del buen servicio en la E.S.E. HOSPITAL LOCAL JOSE RUFINO VIVAS DAGUA

Respetuoso

Los Usuarios esperan ser reconocidos y valorados sin que se desconozcan diferencias

Amable

El trato a los Usuarios en la Institución debe ser cortés pero también sincero

Confiable

Los conceptos emitidos deben estar de acuerdo con lo previsto en las normas

Empático

Los Funcionarios y Contratistas perciben lo que el usuario siente y se pone en su lugar

Incluyente

Servicio de Salud con calidad para todos los usuarios sin distingos, ni discriminaciones.

Oportuno

Los Servicios de Salud se brindan en el momento adecuado, cumpliendo los términos acordados con el usuario.

Efectivo

Con la atención se resuelve la Situación de Salud del Usuario.

Integrales

Se Garantiza la Integralidad de Servicios de Baja Complejidad

Horarios de Atención - Sede Principal Consulta Externa

Lunes	7:00 A.M- 5:00 P.M
Martes	7:00 A.M- 5:00 P.M
Miercoles	7:00 A.M- 5:00 P.M
Jueves	7:00 A.M- 5:00 P.M
Viernes	7:00 A.M- 5:00 P.M

Servicio de Urgencias Todos los Días - 24 Horas

4
Consultorios Medicina General

3
Consultorios Odontología

18
Camas Hospitalarias

Atendamos a los Usuarios como nos gustaría que nos atendieran a nosotros

Los Usuarios necesitan información y aprecian que esta les sea dada de manera oportuna, clara y completa. Respuestas como "No sé…", "Vuelva mañana" o "Eso no me toca a mí…" son vistas por el ciudadano como un mal servicio y no son tolerables en la E.S.E. HOSPITAL LOCAL JOSE RUFINO VIVAS

Es Responsabilidad del Funcionario Informarse sobre los formatos y no del usuario

Los Funcionarios y Contratistas de la E.S.E. HOSPITAL LOCAL JOSE RUFINO VIVAS, son los Responsables de conocer y manterse Actualizado sobre los formatos, plantillas o documentos de atención definidos por la E.S.E. HOSPITAL LOCAL JOSE RUFINO VIVAS para responder las peticiones ciudadanas

Conocer los trámites, servicios y conductos que presta la entidad

Los Funcionarios y Contratistas de la E.S.E. HOSPITAL LOCAL JOSE RUFINO VIVAS estan en la obligación de Conocer los trámites y servicios que presta la entidad; incluidas las novedades o los temas coyunturales que pueden afectar la atención durante su turno.

Seguir el procedimiento -el conducto regular- con aquellos temas que no pueda solucionar: ante alguna dificultad para responder por falta de información, información incompleta o errada, debe acudirse a las instancias pertinentes que la E.S.E. HOSPITAL LOCAL JOSE RUFINO VIVAS haya dispuesto con el fin corregir esta falencia.

Anticipar

Anticipar y satisfacer las necesidades del ciudadano.

Ir Más Alla

Ir siempre un paso más allá de lo esperado en la atención.

Hay que OIR

Escucharlo y evitar interrumpirlo mientras habla.

Hay que Comprometerse

Comprometerse únicamente con lo que pueda cumplir.

Hay que Ser Creativos

Ser creativo para dar al ciudadano una experiencia de buen servicio.

Hay un Problema

Entiender que el Ciudadano tiene un problema.

Entiende los problemas de los Usuarios.

Los Funcionarios y Contratistas de la E.S.E. HOSPITAL LOCAL JOSE RUFINO VIVAS, entienden al Usuario y que este Tiene un Problema.

Es respetuoso con los Usuarios.

Los Funcionarios y Contratistas de la E.S.E. HOSPITAL LOCAL JOSE RUFINO VIVAS, a pesar de no estar de acuerdo con algo de lo que manifiesta el Usuario, lo valora y respeta.

Orienta al Usuario con Claridad y Precisión.

Los Funcionarios y Contratistas de la E.S.E. HOSPITAL LOCAL JOSE RUFINO VIVAS DAGUA, brindan a los Usuarios la información o consejo en relación a su problema con claridad y en los terminos establecidos en la Ley.

Atiende al usuario con Calidez y Agilidad.

Calidez en servicios de salud, se constituye en la manera "cálida" en que las personas perciben cómo fueron tratadas por los Funcionarios y Contratistas de la E.S.E. HOSPITAL LOCAL JOSE RUFINO VIVAS DAGUA en cada una de las etapas de la atención. Este trato va desde quienes atienden en la entrada, hasta las personas de los servicios más especializados

	Descripcion	Fecha Documento
Seleccionar Protocolo	PROTOCOLO DE TELEMEDICINA	30/08/2020
Seleccionar Protocolo	PR-AM-02 Procedimiento de recepción de muestras de laboratorio	01/01/2014